Ngày 23/10/2026, tại Trụ sở Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP (ACV), Ban Khai thác cảng (ACV) và Ban Dịch vụ hành khách (Vietnam Airlines) tổ chức Hội thảo phối hợp nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm tăng cường sự phối hợp giữa đơn vị khai thác cảng hàng không và hãng hàng không, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.

Tham dự hội thảo, về phía ACV có ông Nguyễn Đăng Minh – Trưởng Ban Khai thác Cảng; ông Nguyễn Chánh Duy – Phó Trưởng Ban Khai thác Cảng; đại diện Ban An toàn – Kiểm soát chất lượng, đại diện Phòng/Đội Phục vụ mặt đất và Tổ An toàn chất lượng tại các cảng hàng không địa phương trực thuộc ACV. Về phía Vietnam Airlines, có ông Võ Anh Hùng – Phó Trưởng phòng Dịch vụ mặt đất, Ban Dịch vụ hành khách; và đại diện Chi nhánh Việt Nam của Vietnam Airlines.

Toàn cảnh Hội thảo

Tại hội thảo, hai bên đã tập trung trao đổi về phương pháp thu thập, đánh giá ý kiến và mức độ hài lòng của hành khách; phương thức giám sát, đánh giá việc thực hiện các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) tại các cảng hàng không địa phương; đồng thời chia sẻ kinh nghiệm triển khai chương trình “Nâng tầm dịch vụ – Ngôn ngữ dịch vụ chung” của Vietnam Airlines.

Đại diện hai bên tích cực trao đổi, thảo luận tại hội thảo

Trên cơ sở kết quả thực hiện SLA trong 09 tháng đầu năm 2026 do ACV tổng hợp, hội thảo là cơ hội để hai bên cùng nhìn nhận hiệu quả phối hợp trong quá trình phục vụ, nhận diện những điểm còn hạn chế và trao đổi các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ một cách thực chất.

Trong thời gian tới, ACV và Vietnam Airlines hướng tới tăng cường phối hợp trong công tác giám sát, đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ, trọng tâm là thống nhất phương pháp thu thập ý kiến khách hàng đi tàu bay (CSI) và đánh giá SLA, tăng cường chia sẻ thông tin và phản hồi của hành khách, kịp thời xử lý những bất cập trong quá trình phục vụ; đồng thời thúc đẩy sự đồng bộ về quy trình, ngôn ngữ giao tiếp và phong cách phục vụ giữa các đơn vị trong dây chuyền khai thác.

Hội thảo góp phần củng cố mối quan hệ hợp tác giữa ACV và Vietnam Airlines, từng bước chuyển từ việc đánh giá mức độ đáp ứng các cam kết dịch vụ sang chủ động nhận diện, cải tiến và nâng cao chất lượng trải nghiệm hành khách; hướng tới xây dựng môi trường dịch vụ hàng không chuyên nghiệp, đồng bộ và lấy hành khách làm trung tâm.

Tin, ảnh: Ban Khai thác Cảng