Ngày 11/8/2026, Cảng hàng không Chu Lai đã tổ chức hội thảo với chủ đề “Nâng tầm dịch vụ” nhằm nâng cao chất lượng khai thác, chuẩn hóa dịch vụ và xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, đáp ứng chiến lược phát triển vươn tầm quốc tế trong giai đoạn mới.

Về phía Tổng công ty, hội thảo có sự tham dự của đại diện các Ban Khai thác Cảng, Ban An toàn – Kiểm soát chất lượng thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP (ACV). Về phía đơn vị tổ chức, sự kiện có sự hiện diện của Ban Giám đốc, đội ngũ cán bộ quản lý và người lao động Cảng hàng không Chu Lai. Tham dự hội thảo còn có đại diện các đơn vị đang hoạt động tại Cảng cùng các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực khai thác hàng không và quản trị nhân sự.

Toàn cảnh hội thảo

Phát biểu khai mạc, ông Huỳnh Văn Tấn - Giám đốc Cảng hàng không Chu Lai đã quán triệt tầm quan trọng của công tác đảm bảo an ninh, an toàn và quản trị nguồn nhân lực. Thông qua chuyên đề “Quy hoạch chiến lược và tầm nhìn vươn tầm Quốc tế”, lãnh đạo Cảng đã đặt ra những yêu cầu mới, khắt khe hơn đối với công tác khai thác và phục vụ hành khách trong thời gian tới.

Ông Huỳnh Văn Tấn - Giám đốc Cảng hàng không Chu Lai, phát biểu quán triệt tầm quan trọng của hội thảo đối với chiến lược phát triển vươn tầm quốc tế

Điểm sáng về chất lượng dịch vụ

Trong khuôn khổ hội thảo, Ban Giám đốc Cảng đã biểu dương, khen thưởng các đơn vị có thành tích xuất sắc. Đáng chú ý, những nỗ lực không ngừng của Cảng hàng không Chu Lai thời gian qua đã được ghi nhận bằng những con số ấn tượng.

Cụ thể, trong Quý II/2026, Cảng được Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) khen thưởng về thành tích xuất sắc trong quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, trong tháng 7/2026, Cảng hàng không Chu Lai đạt điểm đánh giá chất lượng APMP xếp thứ 1 trong toàn mạng lưới tại Việt Nam và xếp thứ 2/57 sân bay trên toàn thế giới do Vietnam Airlines khai thác. Đây là kết quả đáng ghi nhận, thể hiện sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ và nỗ lực của tập thể cán bộ, người lao động Cảng hàng không Chu Lai trong thời gian qua.

Ban Giám đốc Cảng hàng không Chu Lai biểu dương, khen thưởng các đơn vị có thành tích xuất sắc trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ

Định hình văn hóa phục vụ từ những điểm chạm nhỏ nhất

Một trong những nội dung trọng tâm của hội thảo là chuyên đề do bà Huỳnh Thị Tường Vân – Phó Giám đốc Chi nhánh Việt Nam, Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP trình bày, tập trung vào cách tiếp cận dịch vụ lấy hành khách làm trung tâm, trong đó chú trọng nâng cao chất lượng tại từng “điểm tiếp xúc” và mỗi khoảnh khắc phục vụ.

Bên cạnh đó, bà Phạm Thị Thu Nga – Phó Trưởng phòng Tiêu chuẩn khai thác, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP (ACV) giới thiệu về hệ thống ISAGO, giúp người lao động hiểu rõ và nắm vững các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn trong khai thác mặt đất, qua đó góp phần chuẩn hóa năng lực và nâng cao chất lượng vận hành.

Chuyên gia Lê Hà Mai Thảo – Phó Tổng Giám đốc phụ trách nhân sự ADC Group nhấn mạnh vai trò của con người trong việc quyết định chất lượng dịch vụ. Chuyên đề tập trung vào xây dựng đội ngũ có tác phong chuyên nghiệp, tinh thần chủ động, khả năng thích ứng và đáp ứng tốt yêu cầu ngày càng cao của môi trường hàng không hiện đại.

Từ "làm đúng" đến "làm tốt hơn mỗi ngày"

Xuyên suốt sự kiện, hội thảo truyền đi thông điệp mạnh mẽ về việc thay đổi tư duy: Chuyển từ việc chỉ "làm đúng quy trình" sang "làm tốt hơn mỗi ngày". Mỗi cán bộ, nhân viên được xác định là một mắt xích quan trọng trong việc kiến tạo hình ảnh đẹp và mang lại trải nghiệm tích cực cho hành khách.

Khép lại sự kiện, thông điệp “Nâng tầm dịch vụ” được khẳng định không chỉ là chủ đề của một hội thảo, mà chính là kim chỉ nam hành động của Cảng hàng không Chu Lai. Bài toán đặt ra không chỉ là vận hành xuất sắc ở hiện tại, mà còn là sự chuẩn bị sẵn sàng về nguồn nhân lực cho một Cảng hàng không Chu Lai mang tầm vóc mới trong tương lai.

Một số hình ảnh khác tại hội thảo

Tin, ảnh: Cảng hàng không Chu Lai