Một nam hành khách vừa gửi thư đến Cảng HKQT Nội Bài cảm ơn một nữ nhân viên sau khi được hỗ trợ tìm lại chiếc ví quan trọng bỏ quên trên xe đẩy tại khu vực công cộng Nhà ga hành khách T1.

Tại khu vực quầy B1 – Nhà ga hành khách T1, một nam hành khách sau khi làm xong thủ tục check-in tại quầy để đi chuyến bay VN1603 từ Hà Nội đi Buôn Mê Thuật thì bỏ quên trên xe đẩy chiếc ví cầm tay chứa gần 30 triệu đồng. Thật may mắn, trong lúc làm nhiệm vụ thu gom xe đẩy tại khu vực này, chị Nguyễn Thị Lê – Trung tâm Khai thác ga Nội Bài đã phát hiện chiếc ví và phối hợp với lực lượng An ninh cơ động để xử lý theo đúng quy định. Trong lúc các lực lượng chuẩn bị lập biên bản thì người khách đã liên hệ và được bàn giao ngay sau đó vừa kịp đáp chuyến bay đi Buôn Mê Thuật.

Chị Nguyễn Thị Lê chia sẻ, trong 20 năm làm việc tại Cảng HKQT Nội Bài, chị không kể hết số lần chị và đồng nghiệp nhặt được tài sản bỏ quên của hành khách, hỗ trợ trao trả lại cho hành khách. “Có khách gửi thư cảm ơn, có khách chỉ kịp bắt tay rồi vội vàng đi nhưng chúng tôi thực sự rất vui khi việc nhỏ của mình đem lại niềm vui và niềm tin cho hành khách khi qua Nội Bài”, chị Lê bày tỏ.

Tính từ đầu năm 2023, riêng Đội xe đẩy – Trung tâm Khai thác ga Nội Bài – Cảng HKQT Nội Bài đã phát hiện 45 vụ hành lý bỏ quên và bàn giao cho Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài để trao trả cho hành khách. Trong đó có những gương điển hình với tài sản nhặt được rất lớn: chị Nguyễn Thị Tâm (vụ 112 triệu đồng); chị Đỗ Thị Liên (vụ 91 triệu đồng); anh Trần Xuân Thăng (32 triệu đồng).

Theo quan sát, các khu vực mà hành khách thường hay quên đồ là trên xe đẩy, trên khay soi chiếu an ninh hàng không, khu vực đón taxi, nhà vệ sinh… Cảng HKQT Nội Bài khuyến cáo hành khách, đặc biệt trong các dịp cao điểm lễ, Tết, cần lưu ý bảo quản tài sản cá nhân của mình. Thêm vào đó, hành khách lưu ý luôn có các dấu hiệu nhận diện hành lý như gắn name tag, viết tên, số điện thoại của mình hoặc các dấu hiệu dễ nhận biết lên hành lý ký gửi, hành lý xách tay, thùng xốp, thùng carton để dễ dàng khi nhận lại, đồng thời tránh bị khách khác cầm nhầm hoặc thất lạc.

Để hỗ trợ tìm kiếm hành lý thất lạc tại Cảng HKQT Nội Bài, trong vòng 24h kể từ thời điểm bỏ quên, quý khách vui lòng liên hệ hotline của Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài tại số điện thoại 02435842627. Sau 24h kể từ thời điểm bỏ quên, vui lòng liên hệ Phòng hành lý thất lạc – Cảng HKQT Nội Bài lạc theo số hotline 0983774546, gửi Email đến địa chỉ: [email protected] hoặc liên hệ quầy Lost and Found của các hãng hàng không để được hỗ trợ.

Một lá thư ngắn gọn của hành khách là niềm vui, tạo động lực cho người lao động tiếp tục cống hiến, xây dựng Cảng HKQT Nội Bài ngày càng thân thiện, hiếu khách.

Bài, ảnh: Cảng HKQT Nội Bài