Trong bối cảnh ngành hàng không toàn cầu không ngừng nâng cao các tiêu chuẩn khắt khe, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP (ACV) kiên định chọn phát huy tối đa sức mạnh nội lực để tạo đà bứt phá. Lấy Cảng HKQT Vinh làm điểm tựa tiên phong trong năm 2026, ACV đã tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng song hành cùng huấn luyện nghiệp vụ đánh tín hiệu và chèn chóp tàu bay. Tất cả đều hướng đến hệ giá trị cốt lõi: An toàn – Tiêu chuẩn – Văn minh.

Chương trình đào tạo được thực hiện bởi chính đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm của ACV. Bằng việc lồng ghép những kinh nghiệm làm việc hàng ngày vào bài giảng, giảng viên giúp người học dễ dàng hình dung và ứng phó với các tình huống phát sinh trong công việc. Định hướng của ACV qua chương trình này rất rõ ràng: biến kiến thức thành kỹ năng thực tế, hướng tới tiêu chí "làm đúng, làm chuẩn và làm đẹp" môi trường dịch vụ hàng không.

Đáp ứng các tiêu chuẩn của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), ACV xác định: muốn hội nhập sâu rộng, phải bắt đầu từ yếu tố con người. Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng giờ đây không chỉ dừng lại ở thái độ ân cần mà được nâng tầm thành năng lực quản trị cảm xúc, duy trì sự chuyên nghiệp giữa áp lực cao điểm, nhằm biến mỗi hành trình của hành khách thành một trải nghiệm tích cực. Song song, nghiệp vụ đánh tín hiệu và chèn chóp tàu bay – "ngôn ngữ an toàn" tĩnh lặng trên sân đỗ – được siết chặt kỷ luật với độ chính xác tuyệt đối, đảm bảo an toàn cao nhất cho mỗi chuyến bay.

Với tầm nhìn dài hạn, ACV đang từng bước hoàn thiện hệ sinh thái đào tạo nội bộ thông qua mô hình "Giảng viên – Trợ giảng". Theo đó, lực lượng giảng viên nòng cốt sẽ trực tiếp kèm cặp, huấn luyện lực lượng trợ giảng tại các Cảng hàng không trực thuộc.

Đáng chú ý, khóa huấn luyện tại Vinh năm nay có sự tham gia của lực lượng trợ giảng đến từ Cảng HKQT Phú Bài – đơn vị vừa đạt chứng nhận ISAGO vào tháng 02/2026. Đây không chỉ là minh chứng cho năng lực khai thác chuẩn quốc tế của một đơn vị thành viên mà còn là bước đệm quan trọng để các Cảng hàng không tham gia sâu rộng hơn vào mạng lưới đào tạo chung, chia sẻ kinh nghiệm và đồng bộ hóa chất lượng trên toàn Tổng công ty.

Việc hoàn thiện hệ thống đào tạo nội bộ chính là minh chứng rõ nét cho định hướng lấy con người làm trọng tâm của ACV. Trong hành trình ấy, mỗi giảng viên, mỗi học viên hôm nay chính là những "đại sứ" mang tinh thần An toàn – Tiêu chuẩn – Văn minh lan tỏa đến từng đường băng, khu ga và từng điểm chạm dịch vụ.

Tin, ảnh:Ban Khai thác Cảng