Từ ngày 12–16/10/2026, tại Cơ sở đào tạo huấn luyện Cảng HKQT Tân Sơn Nhất, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP (ACV) đã phối hợp cùng Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) tổ chức khóa học “Quản lý chất lượng toàn diện tại Cảng hàng không và dịch vụ khách hàng”. Đây là hoạt động trọng điểm thuộc Chương trình đào tạo Khai thác & Phục vụ mặt đất của ACV.

Chương trình được dẫn dắt bởi ông George Karamanos – thành viên Ủy ban Kinh tế Hội đồng Cảng hàng không Quốc tế (ACI World) và Hội đồng Giám đốc Marketing (CMO Council), với sự tham gia của các cán bộ quản lý, lãnh đạo cùng nhân sự nòng cốt thuộc các bộ phận: Marketing, Thương mại, Chiến lược, Quản lý chất lượng, Khai thác và Dịch vụ khách hàng.

Toàn cảnh khóa đào tạo “Quản lý chất lượng toàn diện tại Cảng hàng không và dịch vụ khách hàng” diễn ra tại Cơ sở đào tạo huấn luyện Cảng HKQT Tân Sơn Nhất

Mr. George Karamanos – Chuyên gia từ IATA trực tiếp giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm quốc tế tại khóa học

Trong suốt 5 ngày đào tạo, các học viên đã được hệ thống hóa kiến thức chuyên sâu và hướng dẫn cách thức lồng ghép phương pháp Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM) vào chiến lược kinh doanh. Bên cạnh đó, chương trình cũng giúp học viên tiếp cận phương pháp quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience) một cách bài bản theo tiêu chuẩn quốc tế.

Các học viên ACV sôi nổi thảo luận và xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

Gắn liền lý thuyết với thực tiễn, các hoạt động học tập diễn ra vô cùng sôi nổi thông qua việc phân tích tình huống, lập bản đồ hành trình khách hàng và thực hiện dự án nhóm. Qua đó, đội ngũ ACV đã cùng nhau phác thảo, trình bày các kế hoạch TQM mang tính ứng dụng cao nhằm trực tiếp giải quyết những thách thức trong công tác khai thác hàng ngày. Kết thúc chương trình, các học viên hoàn thành bài đánh giá đã vinh dự nhận chứng chỉ chính thức từ IATA.

Đội ngũ nhân sự ACV trình bày kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ gắn liền với thực tiễn khai thác

Khóa học đã đúc kết thông điệp cốt lõi: Chất lượng dịch vụ xuất sắc phải là sự đồng bộ giữa Cơ sở vật chất – Quy trình – Con người. Việc liên tục đầu tư đào tạo nguồn nhân lực cùng IATA là minh chứng rõ nét cho cam kết của ACV trong việc nâng tầm chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu mang đến những hành trình an tâm, liền mạch và trải nghiệm vượt trội cho mọi hành khách.

Tin, ảnh: Ban An toàn – Kiểm soát chất lượng